ברוכים הבאים לאתר האינטרנט YHV שמופעל ע"י ציפי קדוש (להלן: "האתר" או "YHV")

האתר הינו פלטפורמה מקוונת לרכישת כלים ואביזרים לעריכת שולחן, לרבות סכו"ם, חבקים, צלחות, מפיות מעוצבות, כלי הגשה, מוצרים נלווים וכלי שולחן (להלן: "המוצרים").

• כללי ותנאי שימוש

1. תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בינך, המשתמש/ת באתר (להלן: "המשתמש" ו/או "הלקוח"), לבין YHV. הגלישה באתר, הרשמה אליו, ו/או ביצוע רכישה בו, מהווים הסכמה מפורשת לתנאי תקנון זה.
2. האמור בתקנון זה בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
3. באתר רשאים להתקשר אזרחים מעל גיל 18, בעלי כשירות משפטית, המחזיקים בחשבון בנק פעיל ו/או כרטיס אשראי תקף שהונפק כדין. רכישה של קטין מתחת לגיל 18 מותנית באישור הורה או אפוטרופוס חוקי.
4. במקרה שייקבע כי הוראה מהוראות תקנון זה אינה אכיפה או חסרת תוקף מטעם כלשהו, לא יהא בכך כדי לפגוע בתקפותן, חוקיותן ואכיפתן של שאר הוראות התקנון. 

• תצוגה ואישור הזמנה

1. 1. 1. כל המוצרים המוצעים באתר הינם מוצרים חדשים בלבד, אלא אם צוין מפורשות אחרת. 
      2. ביצוע ההזמנה והזנת פרטיה על ידי הלקוח באתר מהווים הצעה בלבד.
      3. אישור העסקה והפיכתה לחוזה מחייב נעשים אך ורק על ידי הנהלת האתר, ולאחר קבלת אישור סופי מחברת כרטיסי האשראי/ספק הסליקה ובדיקת זמינות המוצר במלאי.
      4. מומלץ  לברר מראש את זמינות המוצרים במלאי. במידה ומוצר אינו קיים במלאי, YHV תעדכן את הלקוח ותהא רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את כספו. לא יינתן כל פיצוי או הנחה בגין חוסר זמינות מוצר במלאי. 
      5.  התמונות המוצגות באתר מיועדות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוונים, מידות או טקסטורה קלים בין תמונת המוצר לבין המוצר בפועל.

• אבטחה, סליקה אלקטרונית ופרטיות

1. הסליקה והסדרת התשלום באתר מבוצעות באמצעות ספק סליקה אלקטרוני חיצוני (צד ג') העומד בתקן. YHV אינה אוגרת ואינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות בשרתיה.
2. YHV לא תהיה אחראית לכל נזק או כשל במערכות חברת הסליקה החיצונית או לאירוע אבטחה שאירע אצל ספק הסליקה. 
3. הפרטים האישיים שנמסרו על ידי הלקוח (שם, כתובת, מייל, טלפון) יישמרו במאגר המידע של YHV לצורך השלמת ההזמנה, אספקה ושירות לקוחות, ולא יועברו לכל גורם חיצוני למעט לצורך ביצוע העסקה (כגון חברת השליחויות) או בהתאם לחובה על פי דין.
4. הזנת פרטים אישיים כוזבים בעת ביצוע ההזמנה מהווה עבירה פלילית. YHV שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בהליכים משפטיים כנגד מוסרי פרטים כוזבים.

1. דיוור ישיר ודברי פרסומת

1. לקוח שאישר לקבל דיוור פרסומי [במסגרת ההרשמה, או סימון בצ'קבוקס] מסכים לקבלת דברי פרסומת, עדכונים ומבצעים באמצעות דואר אלקטרוני, מסרון אסמאס או אמצעי תקשורת אחרים, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ח-1982. 
2. לקוח רשאי לבטל את הסכמתו ולהסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות לחיצה על קישור "הסר" בתחתית כל הודעה פרסומית, או בפנייה בכתב באימייל שכתובתו:

 Yhv@hi-hope.co.il.

• מחירים, מטבע, מע"מ, מיסוי בינלאומי, טעויות קולמוס (ט.ל.ח) ומבצעים

1. מחירי המוצרים המוצגים באתר בשקלים חדשים מיועדים למכירה ולמסירה בתחומי מדינת ישראל, והם כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) על פי דין, ואינם כוללים דמי משלוח.
2. מחירי מוצרים המוצגים במטבע זר (כמו דולר ארה"ב) או מוצרים המיועדים למשלוח מחוץ לגבולות מדינת ישראל, אינם כוללים מע"מ ישראלי. 
3. בעסקה המיועדת למשלוח מחוץ לישראל, ככל שנדרש טופס או הצהרת מע"מ או מסמכי מכס, באחריות הלקוח למלא את הפרטים הנדרשים (שם מלא, כתובת בינלאומית, ומספר דרכון/זיהוי רשמי). 
4. תשלום מיסי יבוא, מסי מכס, מע"מ מקומי או היטלים על ידי רשויות מדינת היעד (ככל שחלים), יחולו על הלקוח בלבד ועל חשבונו.
5. ל-YHV שמורה הזכות לשנות את מחירי המוצרים, מגוון המוצרים, דמי המשלוח ותעריפי השילוח בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
6. אם נפלה טעות סופר, טעות טכנית או אי דיוק בתום לב במחיר מוצר, בתיאורו או בתנאי מכירתו, תהיה YHV רשאית לבטל את ההזמנה. הלקוח יקבל הודעה על כך ויוחזר לו מלוא הסכום ששולם, ללא פיצוי נוסף.
7. מבצעים והנחות באתר תקפים עד לגמר המלאי או עד תאריך סיומם, המוקדם מביניהם. 
8. אין כפל מבצעים או הנחות אלא אם צוין מפורשות אחרת. מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע יחויבו בדמי משלוח מלאים. מבצעים מיוחדים או הטבות אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם נקבע מפורשות אחרת.

מדיניות אספקה, משלוחים ואיסוף עצמי

1. 1. האתר ידאג לאספקת המוצרים שנרכשו לכתובת המזמין בישראל או בחו"ל, בהתאם ליעד שנבחר בעת אישור ההזמנה. דמי המשלוח יחולו על הלקוח או המזמין, אלא אם צוין אחרת בדף ההזמנה.
   2. אספקת המוצרים מתבצעת לכתובת המזמין בתחומי אזורי החלוקה בישראל ו/או בחו"ל.
      זמני המשלוח יחושבו החל ממועד אישור וחיוב העסקה בפועל. 
   3. YHV אורזת את כלי הבית והכלים השבירים באריזה מוגנת המותאמת לשילוח. הלקוח מחויב לבדוק את שלמות החבילה והתכולה מיד עם קבלתה מהשליח.
   4. תעריפי משלוחים הם כדלקמן (כפוף לעדכון מעת לעת בדף הצ'ק אאוט): 

1. משלוח רגיל בישראל:
   ברכישה עד 450 ₪- עלות משלוח רגיל הינה 39 ש"ח.
   ברכישה מעל 450 ₪-  משלוח רגיל ללא עלות.
2. משלוחים בינלאומיים לרבות ארה"ב:
   משלוח רגיל החל מ-180 ש"ח (המחיר עשוי להשתנות בהתאם למשקל, נפח החבילה ויעד המסירה המדויק). למשלוח מהיר או ליעדים נוספים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל: Yhv@hi-hope.co.il. 
3. משלוח מפוצל:
   במקרים בהם ההזמנה מצריכה שני משלוחים או יותר, דמי המשלוח הנגבים באתר יחולו על החבילה הראשונה. ככל שנדרש תשלום נוסף בגין משלוח מפוצל, יחויב הלקוח רק לאחר קבלת הסכמתו מראש.

1. זמני אספקת המשלוחים הם להלן:
   א. משלוח רגיל בישראל: 7 עד 15 ימי עסקים (ימי א'-ה', למעט ערבי חג, חגים ושבתונים).

1. משלוחים ליישובים מרוחקים (אזור הצפון, הדרום, הערבה, אילת, ויישובים מעבר לקו הירוק), ייתכן עיכוב של עד 7 ימי עסקים נוספים.
2. במשלוח מהיר או אקספרס יש לבחור באפשרות המתאימה בעת ההזמנה או לתאם מול שירות הלקוחות.

1. עיכובים שאינם בשליטת YHV:  

1. זמני האספקה המפורטים לעיל הינם זמנים משוערים. הנהלת האתר עושה כל מאמץ להקדים את אספקת המוצרים (ובפרט לקראת חגי ישראל). 
2. עם זאת, YHV לא תהיה אחראית לאיחור או עיכוב באספקה הנובע מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות: מצבי חירום ביטחוניים, עיתות מלחמה, פגיעה בשרשראות אספקה, פגעי מזג אוויר, עומסים חריגים בחגים, עיכובי דואר או חברות שילוח בינלאומיות (UPS, FedEx EMS וכיו"ב), עיכובים בבידוק מכס, או מסירת פרטים שגויים/חלקים על ידי המשתמש.

1. ביטוח- כל המשלוחים יוצאים כשהם מכוסים בביטוח שילוח בסיסי. עקב אופיים השביר של כלי הבית והשולחן, חובה על הלקוח לבדוק את שלמות החבילה והתכולה מיד עם קבלתה. במקרה של שבר או נזק שנגרם במהלך ההובלה, על הלקוח להודיע על כך בכתב בצירוף צילום הטרק/הנזק בתוך 48 שעות ממועד המסירה.
2. איסוף עצמי- במידה והלקוח בחר באפשרות איסוף עצמי, האיסוף יבוצע מנקודת האיסוף/החנות בתיאום מראש. במעמד האיסוף יידרש הלקוח להציג תעודת זהות ואת כרטיס האשראי עמו בוצעה ההזמנה.

• מדיניות ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפות

1. 1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים שנרכשו באתר כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
   2. הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי/חשבונית [לפי המאוחר מביניהם].
   3. הלקוח רשאי למסור הודעה על ביטול עסקה בכל אחת מהדרכים הבאות:

1. בטלפון או בפנייה פרונטלית בחנות/נקודת האיסוף;
2. בדואר רשום לכתובת העסק;
3. בדואר אלקטרוני: Yhv@hi-hope.co.il;
4. באמצעות קישור ייעודי באתר – "צוק קשר" 

בהודעת הביטול יפרט הלקוח את שמו, מספר תעודת הזהות שלו ואת פרטי ההזמנה.

1. ביטול עקב חרטה ודמי ביטול: 

1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, יוחזר ללקוח הסכום ששילם בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).
2. החזרת המוצר תבוצע על ידי הלקוח ועל חשבונו אל החנות המרכזית או נקודת האיסוף של העסק.
3. תנאי להחזר כספי הינו החזרת המוצר כשהוא שמור, באריזתו המקורית, ללא פגם, ומבלי שנעשה בו כל שימוש (לרבות שטיפה או מגע עם מזון), בצירוף חשבונית קנייה או פתק החלפה.

1. ביטול על ידי אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות:

1. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מעל גיל 65, או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שהתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין העסק ללקוח (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).
2. מימוש זכות זו מותנה בהצגת תעודה או אסמכתא מתאימה המעידה על היות הלקוח משתייך לאחת מהאוכלוסיות המנויות לעיל, בהתאם לדרישות החוק.

1. במקרה של החזרת מוצר שנרכש במבצע או בהנחה, יבוצע הזיכוי ו/או ההחזר בהתאם למחיר ששולם בפועל בעת הרכישה ולא לפי המחיר המקורי של המוצר.
2. במקרה שהביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו באתר, או אי אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול. הלקוח יודיע על כך לעסק בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, והעסק יתאם את איסוף המוצר הפגום וישיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם.
3. בהתאם לדין, לא תתאפשר החזרה או ביטול של מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הלקוח על פי דרישות או מידות מיוחדות, לרבות חריטה אישית.

• אחריות, הוראות תחזוקה והגבלת חבות

1. האחריות למוצרים ניתנת על ידי YHV לתקופה של 6 חודשים מיום הרכישה, בכפוף להצגת חשבונית/הוכחת קנייה.

1. החלפת מוצר תיעשה כאשר הלקוח ישלח לYHV הודעה בכתב בדבר פגם בייצור, אריזה תקולה, שריטות, שבר או נזק שנתגלו במוצר בעת אספקתו, ולכל המאוחר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר. במקרה שהודעה על הפגם או השריטה נמסרה במועד כאמור בסעיף ב' לעיל, החלפת המוצר במוצר תקין (או תיקונו/זיכוי בגינו, בהתאם לשיקול דעת העסק ובכפוף לדין) תבוצע בתוך חודש ימים מיום קבלת ההודעה על הנזק. 
   1. סייגים והחרגות מהותיים לאחריות (כלי בית ושולחן):

• אין אחריות לנזק, השחרה, כתמים או פגיעה בציפוי הנובעים ממגע ממושך עם מלח, חומצות מזון, חומרי ניקוי חריפים/שוחקים, או כימיקלים.

• הסכו"ם מיועד ומאושר לשטיפה במדיח כלים. מוצרי בית וסכו"ם אינם מיועדים לשימוש בתנור ו/או מיקרוגל. האחריות מותנית בשימוש סביר ומקובל במוצרים ובהתאם להוראות התחזוקה. נזק שייגרם עקב שימוש מיקרוגל או תנור בניגוד להנחיות יבטל את האחריות.

• אין אחריות לנזק, השחרה, כתמים או פגיעה בציפוי הנובעים ממגע ממושך עם חומצות מזון חריפות, חומרי ניקוי שוחקים/כימיקלים חזקים, או שימוש שאינו סביר.

• אין אחריות על מוצרים נלווים או מתכלים המשולבים במוצר, כגון כוסות או זכוכיות נלוות, תוספות פלסטיק וכדומה. 

• האחריות אינה מכסה שבר, נזק מכני, מכה, נפילה או שחיקה טבעית עקב שימוש. 

• חבותה הכוללת של YHV ביחס לכל מוצר מוגבלת עד לגובה המחיר ששולם בפועל עבור אותו מוצר ספציפי.

• קניין רוחני והגנה על נתונים

1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות העיצוב, התמונות, הטקסטים, הקטלוגים וסימני המסחר, הינם בבעלותה הבלעדית של YHV.
2. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי או פרטי בנתונים או בתכנים המפורסמים באתר ללא קבלת הסכמה מפורשת בכתב ומראש מYHV.

• סמכות שיפוט ודין חל

1.   על תקנון זה, פרשנותו והשימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. 
2. לבתי המשפט המוסמכים במחוז דרום תהיה סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת המשפטית הנובעת מתקנון זה או מהשימוש באתר. 

יצירת קשר

בכל שאלה, בירור או הודעה על ביטול עסקה או פגם, ניתן לפנות אל YHV:

דוא"ל: Yhv@hi-hope.co.il

WhatsApp עסקי: 054-5255335

כתובת: יצחק שמיר 19 נתיבות, ישראל.